Regulamin świadczenia usługi Mistrz Wina

Obowiązuje od 27 października 2026 · wersja 2026-10-27

§ 1. Definicje

Usługodawca - Mariusz Bugara, ul. Ludowa 79, 42-215 Częstochowa, NIP 5732845194, REGON 243236237, adres e-mail: kontakt@mistrzwina.pl.
Usługa - aplikacja internetowa Mistrz Wina, dostępna pod adresem app.mistrzwina.pl, służąca prowadzeniu ewidencji winnicy, produkcji wina i zapasów.
Użytkownik - osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna korzystająca z Usługi na podstawie założonego Konta.
Konto - indywidualny zbiór danych Użytkownika w Usłudze, zabezpieczony loginem i hasłem.
Sezon winiarski - okres od 1 sierpnia do 31 lipca następnego roku, zgodnie z regulacjami rynku wina.
Okres rozliczeniowy - okres, na jaki wykupiono plan PRO: 1 miesiąc, 3 miesiące albo 12 miesięcy, liczony od dnia aktywacji planu (a przy zakupie w trakcie okresu próbnego - od dnia jego zakończenia).
Plan - zakres funkcji dostępny Użytkownikowi: Darmowy albo PRO.
Okres próbny - 60 dni pełnego dostępu do planu PRO, przyznawane jednorazowo dla danej winnicy, bez obowiązku zapłaty i bez podawania danych karty.
Cena indywidualna - cena planu PRO ustalona przez Usługodawcę dla konkretnego Użytkownika, odmienna od cennika, z oznaczonym terminem obowiązywania albo bez niego.

§ 2. Przedmiot i zakres usługi

Usługa udostępnia narzędzia do rejestrowania danych o winnicy (działki, nasadzenia, zbiory), produkcji wina (moszcze, wina, zbiorniki, składniki, procesy technologiczne), zapasach (butelki, banderole, rozchód) oraz pracach planowanych, a także do generowania zestawień i raportów z wprowadzonych danych.

Usługodawca nie świadczy usług doradztwa prawnego, podatkowego ani księgowego. Raporty i zestawienia powstają wyłącznie z danych wprowadzonych przez Użytkownika i służą jako materiał pomocniczy. Odpowiedzialność za treść, terminowość i poprawność deklaracji składanych do organów administracji - w szczególności do Krajowego Ośrodka Wsparcia Rolnictwa - ponosi Użytkownik.

§ 3. Warunki techniczne

Do korzystania z Usługi wystarcza urządzenie z dostępem do internetu i aktualną przeglądarką internetową z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie (technicznych). Usługa działa na komputerach, tabletach i telefonach.

§ 4. Konto

Konto zakłada się samodzielnie, podając adres e-mail i hasło oraz dane winnicy.
Użytkownik podaje dane prawdziwe i aktualizuje je w razie zmiany.
Hasło jest przechowywane wyłącznie w postaci skrótu kryptograficznego - Usługodawca nie ma do niego dostępu i nie może go odczytać.
Użytkownik odpowiada za zachowanie poufności danych dostępowych. O podejrzeniu nieuprawnionego dostępu należy niezwłocznie powiadomić Usługodawcę.
Jedno Konto służy jednej winnicy (jednemu podmiotowi). Prowadzenie kilku winnic wymaga uzgodnienia warunków z Usługodawcą.

§ 5. Plany i zakres funkcji

Plan Darmowy pozwala przeglądać wszystkie wprowadzone dane oraz prowadzić zapis w zakresie działek, nasadzeń i zbiorów, a także korzystać z importu danych z arkusza. Nie obejmuje zapisu w sekcjach produkcji, zapasów i zadań ani generowania raportów i eksportów.

Plan PRO obejmuje pełny zakres funkcji bez limitów liczby wpisów, raporty, eksporty oraz moduł zadań.

Usługodawca może rozszerzać zakres funkcji planów bez zmiany ceny. Ograniczenie zakresu planu opłaconego nie nastąpi w trakcie opłaconego okresu rozliczeniowego.

§ 6. Okres próbny

Przy wyborze planu PRO Użytkownik otrzymuje 60 dni pełnego dostępu bez opłat i bez podawania danych płatniczych. Okres próbny przysługuje jeden raz dla danej winnicy, także po usunięciu i ponownym założeniu Konta. Wybór planu Darmowego nie rozpoczyna okresu próbnego - można z niego skorzystać później, przechodząc na plan PRO. Po upływie okresu próbnego Konto przechodzi na plan Darmowy, o ile Użytkownik nie wykupi planu PRO. Dane wprowadzone w okresie próbnym pozostają dostępne do przeglądania.

§ 7. Ceny i płatności

Opłata za plan PRO wynosi: 299 zł brutto za 1 miesiąc, 699 zł brutto za 3 miesiące albo 1499 zł brutto za 12 miesięcy (co odpowiada około 125 zł brutto miesięcznie). Ceny zawierają podatek VAT według obowiązującej stawki.
Ceny podane są w złotych polskich (PLN) i w tej walucie realizowane są płatności.
Zamówienie składa się w Usłudze po zalogowaniu, w zakładce „Plany": Użytkownik wybiera plan i okres rozliczeniowy, podaje dane do faktury, akceptuje regulamin, a konsument dodatkowo żąda rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu na odstąpienie od umowy (§ 8). Umowa o plan płatny zostaje zawarta z chwilą zatwierdzenia zamówienia. Miejsca dla dodatkowych osób (pkt 21) zamawia się w ten sam sposób, na karcie „Osoby w winnicy” w zakładce „Ustawienia”, z tymi samymi zgodami.
Płatność realizowana jest jednorazowo, z góry, za pośrednictwem operatora płatności Paynow (mBank S.A.), metodami udostępnionymi przez operatora.
Usługa świadczona jest wyłącznie drogą elektroniczną i nie wymaga dostawy. Plan PRO aktywuje się automatycznie, niezwłocznie po potwierdzeniu płatności przez operatora - zwykle w ciągu kilku minut. Przy zakupie w trakcie okresu próbnego opłacony okres rozpoczyna się po jego zakończeniu, a przy zakupie kolejnego okresu w trakcie trwającego - po zakończeniu bieżącego. Potwierdzenie aktywacji Użytkownik otrzymuje na adres e-mail Konta.
Okresy 1 miesiąca i 3 miesięcy nie odnawiają się; Usługodawca przypomina o ich końcu na 7 dni wcześniej, a po ich upływie Konto przechodzi na plan Darmowy. Kolejny okres Użytkownik wykupuje samodzielnie w Usłudze.
Okres 12 miesięcy podlega odnowieniu na kolejne 12 miesięcy, chyba że Użytkownik zrezygnuje z odnowienia w zakładce „Konto" przed jego końcem. Odnowienie nie oznacza automatycznego obciążenia: na 7 dni przed końcem okresu Usługa przygotowuje płatność za kolejny okres, którą Użytkownik opłaca samodzielnie w Usłudze. Usługodawca przypomina o końcu okresu na 30 i 14 dni wcześniej.
Kolejny okres można wykupić także w trakcie trwającego okresu; rozpoczyna się on po zakończeniu bieżącego.
Faktura wystawiana jest na dane do faktury podane przez Użytkownika w zakładce „Konto" i przesyłana drogą elektroniczną na adres e-mail Konta.
Brak zapłaty za kolejny okres skutkuje przejściem Konta na plan Darmowy, bez usuwania danych.
Usługodawca może ustalić z Użytkownikiem Cenę indywidualną, w szczególności dla winnic uczestniczących w programie pilotażowym. Cena indywidualna widoczna jest w Usłudze przy wyborze planu i w zakładce „Konto" i dotyczy okresu 12 miesięcy; okresy 1 i 3 miesięcy rozlicza się według cennika.
Cenę indywidualną z oznaczonym terminem stosuje się do każdego okresu rozliczeniowego rozpoczynającego się najpóźniej w dniu tego terminu, niezależnie od rezygnacji z odnowienia. Okresy rozpoczynające się później rozlicza się według cennika.
Cena indywidualna bez oznaczonego terminu obowiązuje, dopóki Użytkownik nieprzerwanie przedłuża plan PRO. Wygasa z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego, jeżeli Użytkownik zrezygnuje z odnowienia albo nie opłaci kolejnego okresu. Ponowne włączenie odnowienia ani późniejszy zakup planu PRO nie przywracają wygasłej Ceny indywidualnej.
Usługodawca może zakończyć stosowanie Ceny indywidualnej bez oznaczonego terminu wyłącznie ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego, informując o tym Użytkownika na adres e-mail Konta z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem.
O zmianie cennika, także cen z pkt 21, Usługodawca informuje na adres e-mail Konta z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Zmiana nie dotyczy okresów już opłaconych ani Ceny indywidualnej w czasie jej obowiązywania.
Cena indywidualna nie łączy się z kartami rabatowymi (kodami i zniżkami z Programu poleceń), chyba że Usługodawca ustalił inaczej przy jej ustaleniu. Niewykorzystana zniżka czeka wtedy na zakup po cenie z cennika albo wygasa z upływem swojej ważności.
Program poleceń. Każde Konto ma w zakładce „Konto” własny link polecający. Winnica, która założy Konto z tego linku (dalej: polecona), otrzymuje jednorazową zniżkę na pierwszy zakup planu PRO. Użytkownik, którego link wykorzystano (dalej: polecający), otrzymuje jednorazową zniżkę na kolejny zakup albo odnowienie planu PRO, gdy polecona opłaci swój pierwszy zakup.
Wysokość zniżek, okres ich ważności oraz roczny limit nagród dla jednego polecającego są podane w Usłudze, na karcie „Poleć Mistrza Wina” w zakładce „Konto”, i mogą się zmienić dla zniżek przyznawanych w przyszłości. Zniżki naliczają się same, bez wpisywania kodu. Zniżki polecającego z kilku poleceń łączą się przy jednym zakupie do limitu podanego w Usłudze; pozostałe przechodzą na kolejne zakupy. Zniżka poleconej nie łączy się z innymi zniżkami.
Zniżka polecającego nie przysługuje, jeżeli polecona i polecający podali w danych do faktury ten sam NIP. Jeżeli polecona odstąpi od umowy i otrzyma zwrot pełnej należności za pierwszy zakup, niewykorzystana zniżka polecającego za to polecenie wygasa. Zniżek nie wymienia się na pieniądze i nie przenosi na inne Konta.
Cena startowa. Użytkownik, który w okresie od 1 sierpnia 2026 r. do 31 lipca 2027 r. opłacił okres 12 miesięcy planu PRO według cennika, w którym cena tego okresu wynosiła 1499 zł brutto, także z zastosowaniem karty rabatowej albo zniżki z Programu poleceń, za każdy kolejny okres 12 miesięcy płaci nie więcej niż 1499 zł brutto (dalej: Cena startowa), dopóki nieprzerwanie przedłuża plan PRO o kolejne okresy 12 miesięcy. Jeżeli cena okresu 12 miesięcy z cennika obowiązującego w dniu rozpoczęcia kolejnego okresu jest niższa, stosuje się cenę z cennika. Nie daje Ceny startowej zakup po Cenie indywidualnej ani zakup, za który zwrócono pełną należność (§ 8). Cena startowa wygasa, jeżeli w dniu końca okresu odnowienie jest wyłączone albo kolejny okres nie zostanie opłacony przed końcem bieżącego okresu; późniejszy zakup planu PRO jej nie przywraca. Do Ceny startowej nie stosuje się § 7 pkt 14 i 15. Karty rabatowe i zniżki z Programu poleceń łączą się z Ceną startową tak jak z ceną z cennika; § 7 pkt 16 nie stosuje się. Jeżeli Użytkownik ma jednocześnie Cenę startową i Cenę indywidualną, stosuje się niższą z nich. Zmiana regulaminu nie odbiera Ceny startowej nabytej przed jej wejściem w życie.
Dodatkowe osoby. W planie PRO Użytkownik może dokupić miejsca dla dodatkowych osób w swojej winnicy (z rolą i uprawnieniami nadanymi przez Użytkownika). Opłata wynosi brutto: pakiet na 1 osobę - 59 zł za 1 miesiąc, 139 zł za 3 miesiące, 299 zł za 12 miesięcy; pakiet do 2 osób - 99 zł, 249 zł, 499 zł; pakiet do 5 osób - 199 zł, 489 zł, 999 zł; miejsce sezonowe na 1 osobę - 99 zł za 90 dni. Osoba zaproszona zajmuje miejsce od chwili wysłania zaproszenia, do jego przyjęcia albo wycofania.
Pakiet obowiązuje przez okres planu PRO i jest opłacany razem z nim, także przy odnowieniu. Zwiększenie pakietu w trakcie opłaconego okresu wymaga jednorazowej dopłaty, proporcjonalnej do czasu pozostałego do końca okresu; jeżeli kolejny okres jest już opłacony z góry, dopłata obejmuje też różnicę za ten okres. Kwota dopłaty jest widoczna w Usłudze przed zapłatą. W okresie próbnym i po terminie płatności dopłaty nie ma: większy pakiet obowiązuje od najbliższej płatności za plan. Różnica, której nie dało się doliczyć do przygotowanej już płatności za odnowienie, zostaje doliczona do kolejnej płatności za plan PRO, także po przerwie w planie PRO. Zmniejszenie pakietu działa od następnego okresu, bez zwrotu za okres bieżący.
Miejsce sezonowe obowiązuje 90 dni od zakupu, a jego przedłużenie - od końca bieżącego miejsca. Działa tylko wtedy, gdy Konto ma plan PRO: bez planu PRO jego 90 dni biegnie dalej, a po powrocie do planu PRO w tym czasie miejsce wraca. Za czas bez planu PRO nie przysługuje zwrot. Jeżeli po końcu miejsca sezonowego jakaś osoba straci dostęp, Usługodawca przypomina o tym na 7 dni wcześniej.
Jeżeli osób jest więcej niż opłaconych miejsc - po przejściu Konta na plan Darmowy, po wygaśnięciu pakietu albo miejsca sezonowego - dostęp osób dodatkowych zostaje wyłączony, zaczynając od osób, które najpóźniej zajęły miejsce, bez usuwania ich kont i danych. Dostęp wraca po opłaceniu miejsc. Konto Użytkownika (właściciela winnicy) nie jest wyłączane.
Karty rabatowe, zniżki z Programu poleceń, Cena indywidualna i Cena startowa dotyczą wyłącznie ceny planu PRO i nie obejmują opłat za dodatkowe osoby ani za dodatki, chyba że Usługodawca ustali inaczej.
Dodatek „Noclegi”. W planie PRO Użytkownik może korzystać z płatnego dodatku „Noclegi” (miejsca noclegowe, cennik nocy, obłożenie, prośby o nocleg od gości, kanały iCal miejsc, dodatki do pobytu i vouchery na noce). Opłata wynosi brutto 49 zł za 1 miesiąc, 119 zł za 3 miesiące albo 399 zł za 12 miesięcy. Dodatek działa tylko wtedy, gdy Konto ma plan PRO; w okresie próbnym planu PRO jest dostępny bez opłaty. Do czasu udostępnienia zakupu dodatku w Usłudze Usługodawca włącza go na prośbę Użytkownika na uzgodniony okres. Po końcu dodatku dane zapisane w dodatku pozostają dostępne do odczytu, bez możliwości ich zmiany.

§ 8. Odstąpienie, zwroty i rezygnacja

Użytkownikowi będącemu konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny. Oświadczenie wystarczy przesłać na adres kontakt@mistrzwina.pl. Rozpoczęcie korzystania z płatnego planu przed upływem tego terminu, na wyraźne żądanie Użytkownika, może skutkować obowiązkiem zapłaty za świadczenie zrealizowane do momentu odstąpienia.

Prawo odstąpienia przysługuje także przedsiębiorcy na prawach konsumenta (§ 15). Użytkownikowi niebędącemu konsumentem ani przedsiębiorcą na prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje; może on zrezygnować z planu na zasadach opisanych niżej.

Zwrot należności - w razie odstąpienia albo uwzględnionej reklamacji - następuje za pośrednictwem operatora płatności, na rachunek lub kartę, z których dokonano zapłaty, w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia albo uwzględnienia reklamacji. Pełny zwrot za okres rozliczeniowy kończy ten okres, a Konto przechodzi na plan Darmowy.

Zasady te stosuje się także do osobnego zamówienia miejsc dla dodatkowych osób (§ 7 pkt 21, 22 i 23): odstąpienie dotyczy wtedy tylko tego zamówienia. Pakiet opłacony razem z planem jest zwracany razem z nim, gdy zwrot za plan obejmuje całą należność.

Rezygnacja z planu PRO w trakcie opłaconego okresu jest możliwa w każdym czasie; plan działa do końca opłaconego okresu rozliczeniowego, po czym Konto przechodzi na plan Darmowy. Rezygnację z odnowienia okresu 12 miesięcy Użytkownik zaznacza samodzielnie w zakładce „Konto" w Usłudze; okresy krótsze nie wymagają rezygnacji, bo się nie odnawiają.

Usunięcie Konta wraz z danymi Użytkownik może wykonać samodzielnie w zakładce „Konto" w Usłudze.

§ 9. Obowiązki Użytkownika

korzystanie z Usługi zgodnie z prawem i regulaminem,
niewprowadzanie treści bezprawnych oraz danych osób trzecich bez podstawy prawnej,
niepodejmowanie działań zakłócających działanie Usługi, w szczególności automatycznego generowania nadmiernego ruchu, prób obejścia zabezpieczeń i nieuprawnionego dostępu do danych innych Użytkowników.

W razie rażącego lub uporczywego naruszenia tych obowiązków Usługodawca może, po bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania naruszeń, rozwiązać umowę z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia, a w przypadkach zagrażających bezpieczeństwu Usługi lub danych innych Użytkowników - zablokować Konto ze skutkiem natychmiastowym. Użytkownik otrzymuje wtedy zwrot opłaty za niewykorzystaną część opłaconego okresu i może wyeksportować swoje dane przed usunięciem Konta.

§ 10. Dostępność, przerwy, kopie danych

Usługodawca dąży do zapewnienia nieprzerwanej dostępności Usługi, jednak nie gwarantuje jej ciągłości. Planowane przerwy techniczne odbywają się w miarę możliwości poza sezonem zbiorów i są zapowiadane.

Usługodawca wykonuje kopie zapasowe danych. Niezależnie od tego Użytkownik może w każdej chwili wyeksportować własne dane w formacie CSV lub PDF w zakresie udostępnionym przez Usługę - i takie działanie jest zalecane przed końcem sezonu.

Po usunięciu Konta dane są usuwane z Usługi, z wyjątkiem danych, które Usługodawca musi zachować dla rozliczeń. Z kopii zapasowych znikają w ciągu 30 dni, w miarę ich rotacji.

§ 11. Poufność danych i powierzenie przetwarzania

Usługodawca zachowuje w poufności dane wprowadzone przez Użytkownika, wykorzystuje je wyłącznie do świadczenia Usługi i nie udostępnia ich osobom trzecim, z wyjątkiem podmiotów przetwarzających dane na jego zlecenie w zakresie niezbędnym do działania Usługi. Dostęp do danych konkretnego Konta następuje wyłącznie w zakresie niezbędnym do utrzymania Usługi lub obsługi zgłoszenia Użytkownika.

Punkty poniżej stanowią umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych w rozumieniu art. 28 RODO, zawieraną z chwilą akceptacji regulaminu.

Administrator i podmiot przetwarzający. Użytkownik jest administratorem danych osób trzecich, które wprowadza do Usługi albo które trafiają do niej przez jego publiczne strony (strony zapisów, widget na stronie internetowej, oferty, vouchery). Usługodawca przetwarza te dane wyłącznie w jego imieniu, jako podmiot przetwarzający. Dane, które Użytkownik eksportuje lub udostępnia poza Usługę (pliki, kanał kalendarza), przetwarza on na własną odpowiedzialność.
Przedmiot, charakter i cel. Przetwarzanie służy wyłącznie świadczeniu Usługi: przyjmowaniu i obsłudze zgłoszeń, rezerwacji, voucherów, ofert i zamówień, wysyłce wiadomości do tych osób w imieniu Użytkownika oraz prowadzeniu ewidencji. Obejmuje zbieranie, przechowywanie, wyświetlanie Użytkownikowi, wysyłkę wiadomości, anonimizację i usuwanie danych, w sposób zautomatyzowany.
Rodzaje danych i kategorie osób. Imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail, treść wiadomości, liczba osób, dane rezerwacji, numer vouchera oraz adres IP przy zgłoszeniu (ochrona przed nadużyciami, logi techniczne) - gości, klientów i kontrahentów Użytkownika, a także osób, którym Użytkownik nadał dostęp do Konta, w zakresie danych o ich pracy w winnicy (np. autor wpisu, osoba odpowiedzialna).
Czas. Przez czas trwania umowy. Dane gości ze zgłoszeń na wydarzenia są anonimizowane po 24 miesiącach od wydarzenia; na żądanie Użytkownika Usługodawca usuwa je wcześniej. Pozostałe dane Użytkownik usuwa w Usłudze albo są usuwane razem z Kontem, zgodnie z § 10.
Polecenia. Usługodawca przetwarza dane wyłącznie na udokumentowane polecenie Użytkownika - za takie uważa się korzystanie z funkcji Usługi - także w zakresie przekazywania danych do państwa trzeciego lub organizacji międzynarodowej, chyba że obowiązek przetwarzania wynika z prawa; wtedy przed rozpoczęciem przetwarzania informuje o tym obowiązku Użytkownika, o ile prawo tego nie zabrania. Jeżeli zdaniem Usługodawcy polecenie narusza RODO lub inne przepisy o ochronie danych, niezwłocznie informuje o tym Użytkownika. Powierzonych danych Usługodawca nie przekazuje poza Europejski Obszar Gospodarczy, z wyjątkiem treści powiadomień push, które przechodzą przez usługę powiadomień przeglądarki w postaci zaszyfrowanej (pkt 3 polityki prywatności).
Poufność i bezpieczeństwo. Do danych mają dostęp wyłącznie osoby upoważnione przez Usługodawcę, zobowiązane do zachowania tajemnicy. Usługodawca stosuje środki z art. 32 RODO, w szczególności szyfrowanie połączeń, kontrolę dostępu do Konta i kopie zapasowe.
Dalsze podmioty przetwarzające. Użytkownik wyraża ogólną zgodę na korzystanie przez Usługodawcę z dalszych podmiotów przetwarzających wymienionych w pkt 3 polityki prywatności; powierzone dane przetwarzają Amazon Web Services (hosting, przechowywanie plików, generowanie dokumentów PDF) i dhosting.pl (baza danych, wysyłka poczty). O zamiarze dodania lub zmiany takiego podmiotu Usługodawca informuje na adres e-mail Konta z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem; Użytkownik może w tym czasie zgłosić sprzeciw i rozwiązać umowę ze skutkiem na dzień wprowadzenia zmiany, ze zwrotem opłaty za niewykorzystaną część okresu. Usługodawca nakłada na dalsze podmioty, w drodze umowy, obowiązki ochrony danych takie jak w tym paragrafie i odpowiada wobec Użytkownika za ich wykonanie.
Pomoc administratorowi. Usługodawca pomaga Użytkownikowi w wykonaniu żądań osób, których dane dotyczą (dostęp, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie, przeniesienie), oraz w obowiązkach z art. 32-36 RODO, w zakresie, w jakim pozwala na to charakter przetwarzania. Żądanie skierowane omyłkowo do Usługodawcy przekazuje bez zbędnej zwłoki Użytkownikowi.
Naruszenia. O naruszeniu ochrony danych Usługodawca zawiadamia Użytkownika bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 48 godzin od jego stwierdzenia, przekazując informacje potrzebne do zgłoszenia naruszenia organowi nadzorczemu; informacje, których nie da się przekazać od razu, przekazuje sukcesywnie.
Zakończenie. Po zakończeniu umowy Usługodawca, według wyboru Użytkownika, zwraca mu powierzone dane (eksport z Usługi albo plik przesłany na adres e-mail Konta) albo je usuwa zgodnie z § 10, chyba że prawo wymaga ich dalszego przechowywania.
Kontrola. Usługodawca udostępnia Użytkownikowi informacje niezbędne do wykazania spełnienia obowiązków z tego paragrafu i umożliwia Użytkownikowi lub audytorowi przez niego upoważnionemu przeprowadzanie audytów, w tym inspekcji, oraz przyczynia się do nich. Termin i zakres audytu Strony uzgadniają z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem; audytor zobowiązuje się do zachowania poufności.

§ 12. Odpowiedzialność

Usługodawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi na zasadach ogólnych, z zastrzeżeniem, że w stosunkach z Użytkownikami niebędącymi konsumentami odpowiedzialność ograniczona jest do wysokości opłat wniesionych przez Użytkownika w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie i nie obejmuje utraconych korzyści. Usługodawca nie odpowiada za skutki decyzji podjętych na podstawie danych wprowadzonych przez Użytkownika ani za treść składanych przez niego deklaracji.

§ 13. Reklamacje

Reklamacje dotyczące Usługi i płatności przyjmowane są pod adresem kontakt@mistrzwina.pl, pisemnie na adres Usługodawcy wskazany w § 1 albo w Usłudze, za pomocą funkcji „Zgłoś uwagę”. Zgłoszenie powinno zawierać adres e-mail Konta, opis problemu, datę wystąpienia i - jeśli to możliwe - zrzut ekranu. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i odpowiada na adres e-mail, z którego reklamację wysłano, na adres podany w piśmie albo - przy reklamacji złożonej w Usłudze - na adres e-mail Konta. Uwzględnienie reklamacji dotyczącej płatności może polegać na przedłużeniu okresu rozliczeniowego albo na zwrocie należności na zasadach z § 8.

§ 14. Zmiany regulaminu

Usługodawca może zmienić regulamin z uzasadnionych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów, zakresu Usługi lub warunków technicznych. O zmianie informuje z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, na adres e-mail przypisany do Konta. Brak akceptacji zmiany uprawnia do rezygnacji ze skutkiem na koniec opłaconego okresu.

§ 15. Postanowienia końcowe

Do umowy stosuje się prawo polskie. Spory z Użytkownikami niebędącymi konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje polityka prywatności.

Postanowienia dotyczące konsumentów - w zakresie odstąpienia od umowy, reklamacji i klauzul niedozwolonych - stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz stałych polubownych sądów konsumenckich przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej. Informacje są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).